Sehr geehrter Kunde: Um die Servicequalität weiter zu verbessern und unseren geschätzten Kunden einen professionelleren, effizienteren und standardisierten Kundendienst zu bieten, verschiedene Probleme, die bei der Produktnutzung auftreten können, effektiv zu lösen, Ihre legitimen Rechte und Interessen zu schützen und eine reibungslose Produktion und einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten, geben wir hiermit offiziell die folgenden Angelegenheiten in Bezug auf den Kundendienst bekannt:
I. Leistungsumfang Die After-Sales-Abteilung des Unternehmens kümmert sich vollständig um die Vor-Ort-Services für alle derzeit zum Verkauf stehenden und bereits verkauften Produkte und deckt dabei insbesondere vier Kernbereiche ab:
✅ Produktinstallation und Inbetriebnahme: Professionelle Techniker werden zu Ihrem Standort entsandt, um die Produktmontage, Verkabelung und Gerätebefestigung gemäß den Installationsspezifikationen und den Bedingungen vor Ort durchzuführen; Gleichzeitig werden Parametereinstellungen, Funktionstests und Leistungsoptimierungen durchgeführt, um sicherzustellen, dass das Produkt den Standards entspricht und sofort verwendet werden kann.
✅ Reparatur von Gerätefehlern: Wir reagieren sofort nach Eingang einer Reparaturanfrage und beheben den Fehler schnell. Probleme, die vor Ort gelöst werden können, werden umgehend bearbeitet; Wenn nicht verbrauchbare Teile ausgetauscht werden müssen, werden Preis und Lieferzeit im Voraus mitgeteilt; Bei komplexen Fehlern, die eine Reparatur in unserem Werk erfordern, wird der Reparaturzyklus klar kommuniziert und die Ausrüstung wird umgehend nach der Reparatur wieder in den Normalbetrieb zurückgeführt und wieder in Betrieb genommen.
✅ Professioneller technischer Support: Wir beantworten Fragen zur Produktbedienung, Funktionsanwendung und technischen Prinzipien per Telefon- und Online-Kommunikation; Für die speziellen Produktionsanforderungen unserer Kunden bieten wir maßgeschneiderte technische Lösungen an, die zur Optimierung der Nutzungsprozesse und zur Verbesserung der Produktionseffizienz beitragen.
✅ Tägliche Betriebs- und Wartungsanleitung: Wir bieten Produktwartungsschulungen an und leiten das Personal in die Beherrschung der Gerätereinigung, Komponenteninspektion und regelmäßigen Wartungsmethoden ein. Wir führen regelmäßige Nachuntersuchungen durch, um die Nutzungsbedingungen zu verstehen, Betriebs- und Wartungsvorschläge zu machen, Fehler im Voraus zu verhindern und die Lebensdauer der Produkte zu verlängern.
II. Serviceverpflichtung Wir gehen Ihnen gegenüber drei Verpflichtungen ein, die auf den Standards „Effizienz, Professionalität und Aufmerksamkeit“ basieren: Schnelle Reaktion: Nachdem ein Kunde innerhalb von Werktagen eine Reparaturanfrage über offizielle Kanäle gemeldet hat, werden wir Sie innerhalb einer Stunde proaktiv kontaktieren, um die Fehlerdetails zu erfahren; Bei dringenden Störungen (z. B. produktionsbeeinträchtigender Anlagenstillstand) sorgen wir dafür, dass die Techniker innerhalb von 24 Stunden abreisen (für besonders abgelegene Gebiete wird die Ankunftszeit vorab mitgeteilt). Professioneller Betrieb: Alle Kundendiensttechniker haben eine strenge Schulung und Beurteilung durchlaufen und verfügen über solide Fachkenntnisse und umfangreiche praktische Erfahrung; Sie halten sich strikt an Serviceverfahren und technische Spezifikationen und verwenden bei Reparaturen Originalteile, um die Leistung und Stabilität der Geräte sicherzustellen. Kundenzufriedenheit: Wir kommunizieren proaktiv den Fortschritt und respektieren die Meinung der Kunden während des Serviceprozesses. Nach Abschluss des Service werden wir die Kundenzufriedenheit weiterverfolgen, alle von Kunden angesprochenen Probleme umgehend verfolgen und lösen und „unzureichenden Service und ungelöste Probleme“ beseitigen.
Wir halten uns stets an die Philosophie „Der Kunde steht an erster Stelle, serviceorientiert“ und verbessern kontinuierlich unser Kundendienstsystem, um Ihnen eine höhere Qualität und einen aufmerksameren Service zu bieten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung in Wuxi Quanjinhe Science & Technology Co., Ltd.!
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